দেশব্যাপী মোবাইল সিম নিবন্ধন শুরু হয়েছে রবিবার (১৫ নভেম্বর) থেকে। গ্রাহক ধরে রাখতে নানামুখী উদ্যোগ নিয়েছে ফোন কোম্পানিগুলো। কিন্তু এ বিষয়ে খোদ রাষ্ট্রীয় কোম্পানি টেলিটকেরই কোনো উদ্যোগ দেখা যাচ্ছে না।

লোকসানে থাকা ক্ষয়িষ্ণু এ কোম্পানিটির গ্রাহকরা তাই ভোগান্তির শঙ্কায় ভুগছেন। ত্যক্ত অনেক গ্রাহক আবার টেলিটক ছাড়ার কথাও ভাবছেন।

এ বিষয়ে আলাপ করলে টেলিটকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক (এমডি) গিয়াস উদ্দিন আহমেদ  জানান, অন্যান্য কোম্পানির মতো টেলিটকও কাস্টমার কেয়ারের মাধ্যমে সিম নিবন্ধন করবে।

কিন্তু দুর্বল নেটওয়ার্ক ও সেবার মানের ঘাটতির কারণে রাজধানীনির্ভর হয়ে পড়া রাষ্ট্রীয় কোম্পানিটির কেবল ঢাকা নিয়েই কী উদ্যোগ রয়েছে, জানতে চাইলে টেলিটকের এমডি কোনো তথ্য দিতে পারেননি।

 এমনকি বিশেষ এ সার্ভিসের (সিম নিবন্ধন) জন্য কাস্টমার কেয়ারে লোকবল বাড়ানো হয়েছে কি-না তা-ও বলতে পারেননি তিনি। এ বিষয়ে খোঁজ নিয়ে জানানোর কথা বলেছেন টেলিটকের এমডি।

শঙ্কিত গ্রাহকরা বলছেন, খোদ এমডি যখন এমন একটি গুরুত্বপূর্ণ তথ্য জানেন না, বা গুরুত্ব দিচ্ছেন না। তখন সহজেই অনুমেয় কোম্পানিটির ভেতরের অবস্থা।

টেলিটকের সদরঘাট কাস্টমার কেয়ার সেন্টারের এক কর্মকর্তা বলেন, আমাদের এখানে এখনও (বেলা ১১টায়) সিম নিবন্ধন শুরু হয়নি। এ সংক্রান্ত নির্দেশনাও পাইনি। তবে, শুনেছি ডিসেম্বর থেকে শুরু হবে।

কোম্পানিটির রোকেয়া সরণির কাস্টমার কেয়ারের এক কর্মকর্তা জানান, সিম নিবন্ধনের জন্য কোনো লোকবল বাড়ানো হয়নি। আগে যারা ছিলেন তারাই আছেন। আর একটি মাত্র মেশিন পাঠানো হয়েছে।